Kommunikation nimmt vor allem in dienstleistungsorientierten Branchen eine sehr hohe Bedeutung ein. Überall, wo Menschen miteinander arbeiten, geht es nicht nur um sachlichen Informationsaustausch. Interne Abläufe werden durch eine gelungene Kommunikation optimiert. Kund*innen werden durch einen wertschätzenden Umgang gehalten bzw. gewonnen. Reklamationen sowie der richtige Umgang mit Kritik bieten hier – auf professionelle Art abgewickelt – eine besondere Chance bei der Kund*- und Mitarbeiter*innenbindung.
Inhalte:

Grundlagen der Kommunikation am Arbeitsplatz:
• Umgang mit Vorgesetzten, Kolleg*innen und Kund*innen
• Gesprächstechniken richtig anwenden
• Umgang mit eigenen Bewertungen und Gefühlen
• Umgang mit Konfliktsituationen im Arbeitsalltag
• Reklamationsmanagement/Umgang mit Kritik

Ziele:
• Handlungskompetenz mittels gelungener Kommunikation steigern
• Umgang mit Vorgesetzten, im Team und mit Kund*innen professionalisieren
• Konfliktsituationen besser meistern
• Kundenbindenden Umgang mit Beschwerden erlernen
• Umsetzungsstrategien entwickeln