Service 2.0 - Professioneller Kundenkontakt

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Für den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg ist der persönliche, individuelle und professionelle Kundenkontakt der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Mit diesem Workshop bieten wir einen Einblick in die vier Dimensionen des professionellen Kundenkontakts.

Inhalte:

1. Auf die Einstellung kommt es an

  • Die Kunst der Wahrnehmung
  • Servicehaltung
  • Vertrauen aufbauen       

2. Serviceorientierte Kommunikation

  • Der erste Eindruck
  • Kundentypen und was sie brauchen
  • Kundenfragen richtig verstehen
  • Positive Rhetorik
  • Sicherheit geben
  • „Small Talk“
  • Gespräche professionell beenden

3. Service am Telefon

  • Persönliche Wirkungsmittel
  • Mit der Stimme Sympathie herstellen
  • Die Phasen eines Telefongespräches
  • Der Umgang mit Vielrednern und anderen Herausforderungen

4. Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

  • Die Beschwerde als Chance
  • Emotionen und Eskalationsspiralen
  • Umgang mit schwierigen Kunden*innen       



Zeit: 09:30 - 16:00 Uhr 

Service 2.0 - Professioneller Kundenkontakt

Kursnummer: 4702
Datum: 30.03.2020
Bitte anmelden bis: 13.03.2020

Es sind noch freie Plätze verfügbar.

Ort

Bernkastel-Kues

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter*innen aus kleinen und mittleren Unternehmen

Gruppengröße

max. 16 Teilnehmende

Leistungen

Workshop (inkl. Getränke)

Auskunft

Zweigstelle Mittelrhein (Koblenz) ARBEIT & LEBEN gGmbH Moselring 5-7a
56068 Koblenz
Telefon: (02 61) 9 73 58 -0
Fax: (02 61) 9 73 58 -20
E-Mail: info-mr@arbeit-und-leben.de

Leitung

Katja E. Rickert (Trainerin, Coach, Mediatorin), Tobias Seibel (Prozessberater, Trainer, Coach)

Kosten

70,00 €

Anzahlung

0,00 €

Dieses Angebot findet im Rahmen des Projekts Wissen im Wandel (WiWa) statt.

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