28.02.19 - 28.02.19Service 2.0 - Professioneller Kundenkontakt
Thema:Kommunikation
Kursnummer:3703
Beschreibung:vollständige Beschreibung anzeigen

Für den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg ist der persönliche, individuelle und professionelle Kundenkontakt der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Mit diesem Workshop bieten wir einen Einblick in die vier Dimensionen des professionellen Kundenkontakts.

Inhalte:

1. Auf die Einstellung kommt es an

Die Kunst der Wahrnehmung

Servicehaltung

Vertrauen aufbauen

2. Serviceorientierte Kommunikation

Der erste Eindruck

Kundentypen und was sie brauchen

Kundenfragen richtig verstehen

Positive Rhetorik

Sicherheit geben

„Small Talk“

Gespräche professionell beenden

3. Service am Telefon

Persönliche Wirkungsmittel

Mit der Stimme Sympathie herstellen

Die Phasen eines Telefongespräches

Der Umgang mit Vielrednern und anderen Herausforderungen

4. Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Die Beschwerde als Chance

Emotionen und Eskalationsspiralen

Umgang mit schwierigen Kunden*innen

Zeiten: 9:30 - 16:00 Uhr

Ort:Mainz
Zielgruppe:Existenzgrün-der*innen/KMU
 Mitarbeiter*innen und Führungskräfte aller Branchen von kleinen und mittleren Unternehmen
Auskunft:

Zweigstelle Rheinhessen-Nahe (Mainz)

ARBEIT & LEBEN gGmbH
Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz
für Schriftverkehr: Postfach 2942, 55019 Mainz
Telefon: (0 61 31) 140 86-18
Fax: (0 61 31) 140 86-40
E-Mail: info-rhn@nospamarbeit-und-leben.de

Leitung:Katja E. Rickert (Trainerin, Coach, Mediatorin), Tobias Seibel (Prozessberater, Trainer, Coach)
Leistung:Workshop (inkl. Getränke)
Kosten:60,00 €
Anmeldung bis:01.02.19
Projekt

Dieser Kurs findet im Rahmen des Projekts WiWa statt.

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